Conform legislației românești în vigoare (O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor), cumpărătorul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare la distanță și de a returna produsele cumpărate, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a intrat în posesia fizică a produselor.
1. Condiții generale pentru retur Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie în aceeași stare în care au fost livrate (fără urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice sau electrice).
- Să fie însoțite de toate accesoriile cu care au fost livrate.
- Să fie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original, însoțite de etichetele inițiale, intacte și de toate documentele cu care au fost livrate (factură, certificat de garanție, manuale de utilizare).
- În cazul seturilor de scule sau consumabilelor, acestea trebuie să fie complete. Nu se acceptă returul produselor care prezintă semne clare de utilizare intensă care le diminuează valoarea.
2. Procedura de retur Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră utilizând o declarație neechivocă, de exemplu, un e-mail trimis către noi.
- E-mail pentru retururi: contact@dsdtools.ro
- Telefon: +40 747 420 437
După confirmarea cererii de retur, vă rugăm să expediați produsele către sediul nostru:
- Adresa de retur: DSD TOOLS S.R.L., Str. Pajiștei 38, Dezmir, jud. Cluj.
3. Costurile de transport pentru retur Conform legii, costul direct al returnării produselor cade în sarcina consumatorului. Vă rugăm să folosiți un serviciu de curierat cu livrare directă la adresa noastră (nu acceptăm colete trimise prin Poșta Română cu ridicare de la oficiu sau colete cu plată ramburs la destinație).
4. Rambursarea contravalorii Dacă vă retrageți, vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ați ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi).
Rambursarea sumei se va face în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere. Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele înapoi sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis produsele înapoi.
Suma va fi returnată după cum urmează:
- Pentru comenzile plătite cu cardul online (prin Netopia Payments), restituirea se va face direct pe cardul din care a fost efectuată plata.
- Pentru comenzile plătite ramburs la curier, restituirea se va face prin virament bancar în contul IBAN furnizat de client în cererea de retur.
Notă pentru persoanele juridice: Ne rezervăm dreptul de a accepta sau refuza returul produselor achiziționate pe persoană juridică (firme/CUI). Legislația privind dreptul de retragere în 14 zile se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice.
